2025年度資訊：吉林省農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)有限公司采購(gòu)客服人員駐場(chǎng)服務(wù)（二次）競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告

吉林省 2025-08-15 

吉林省農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)有限公司采購(gòu)客服人員駐場(chǎng)服務(wù)（二次）競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告

項(xiàng)目概況

吉林省農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)有限公司采購(gòu)客服人員駐場(chǎng)服務(wù)（二次）的潛在服務(wù)商應(yīng)按照競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告（競(jìng)爭(zhēng)性磋商邀請(qǐng)書）中的方式獲取采購(gòu)文件，并于 2025 年 09 月 01 日 13 點(diǎn) 00 分（北京時(shí)間）前提交響應(yīng)文件。

一、項(xiàng)目基本情況

項(xiàng)目編號(hào)：0773 - 2340QCN1FWCS2213

項(xiàng)目名稱：吉林省農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)有限公司采購(gòu)客服人員駐場(chǎng)服務(wù)（二次）

采購(gòu)方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商

預(yù)算金額：人民幣 20 萬元 / 年

最高限價(jià)：人民幣 20 萬元 / 年

采購(gòu)需求：采購(gòu) 2 名客服人員駐場(chǎng)服務(wù)，接聽客服電話、工單記錄并回訪，以及提供相應(yīng)的配套功能等

合同履行期限：合同生效之日起一年

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體

二、申請(qǐng)人的資格要求

具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；

在吉林省內(nèi)最近 3 年無重大過失及受監(jiān)管機(jī)構(gòu)或司法機(jī)關(guān)處罰的不良記錄；

法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

服務(wù)商不能列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（詳見財(cái)庫(kù)【2016】125 號(hào)文件）；

單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同服務(wù)商，不得參加同一合同項(xiàng)下的政府采購(gòu)活動(dòng)。

三、主要服務(wù)內(nèi)容包括但不限于

采購(gòu) 2 名客服人員駐場(chǎng)服務(wù)，接聽客服電話、工單記錄并回訪，以及提供相應(yīng)的配套功能等。

（一）提供駐場(chǎng)服務(wù)

工作內(nèi)容：2 名客服人員駐場(chǎng)接聽客服電話、回答客戶咨詢的問題、能夠記錄工單內(nèi)容，并對(duì)工單問題進(jìn)行派單、處理、統(tǒng)計(jì)等。

工作地點(diǎn)：與公司辦公地點(diǎn)一致，不可異地工作，必須到指定辦公地點(diǎn)接聽電話，不接受遠(yuǎn)程辦公，對(duì)操作系統(tǒng)內(nèi)的用戶信息、數(shù)據(jù)等進(jìn)行保密。如后續(xù)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況增加客服人員，費(fèi)用不高于現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。

客服人員要求：抗壓能力強(qiáng)，遵守國(guó)家法律法規(guī)，年齡 22 周歲以上至 45 歲以下（有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先），有責(zé)任心，服從管理，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的溝通能力、記憶能力、心理承受能力和學(xué)習(xí)能力；能熟練使用 word、Excel 等辦公軟件，掌握客服熱線的基礎(chǔ)知識(shí)及電話服務(wù)禮儀，耐心、熱情、文明禮貌，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。

工作時(shí)間：按公司規(guī)定要求執(zhí)行，鑒于業(yè)務(wù)季節(jié)性波動(dòng)，將當(dāng)年 6 月 1 日至次年（公歷）春節(jié)后的首個(gè)工作日定為淡季，春節(jié)假期后的首個(gè)工作日至當(dāng)年（公歷）5 月 31 日為旺季。旺季期間，周六和周日需客服人員在崗，具體人數(shù)將根據(jù)工作量的實(shí)際需求而定，周末在崗工作天數(shù)可在淡季安排相應(yīng)調(diào)休。淡季期間，客服人員僅需在工作日上班。公司為客服人員提供早、午餐的用餐條件，員工可自愿選擇付費(fèi)享用。

所有客服人員上崗前必須完成崗前培訓(xùn)，通過考核后方可正式投入工作。

（二）提供配套功能

實(shí)現(xiàn)多人接聽功能、通話即錄音，錄音質(zhì)檢；

客服來電工單記錄、查詢、導(dǎo)出功能；

發(fā)布短信功能。

四、獲取采購(gòu)文件

有興趣的服務(wù)商請(qǐng)攜帶《單位負(fù)責(zé)人證明書》（附單位負(fù)責(zé)人身份證）或單位負(fù)責(zé)人授權(quán)委托書（附單位負(fù)責(zé)人和授權(quán)代表身份證）、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件加蓋公章購(gòu)買采購(gòu)文件。

售價(jià)：采購(gòu)文件每套售價(jià)人民幣 500.00 元，售后不退。

時(shí)間：2025 年 08 月 15 日至 2025 年 08 月 22 日，每天 8:30 - 11:00，13:30 - 16:00（北京時(shí)間，節(jié)假日除外）。

五、響應(yīng)文件提交

提交響應(yīng)文件截止時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)性磋商時(shí)間：2025 年 09 月 01 日 13 點(diǎn) 00 分（北京時(shí)間）

六、開啟

時(shí)間：2025 年 09 月 01 日 13 點(diǎn) 00 分（北京時(shí)間）

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起 5 個(gè)工作日。

八、其他補(bǔ)充事宜

磋商保證金金額：人民幣 0.2 萬元

注：報(bào)名前郵件發(fā)送(公司名稱+聯(lián)系人電話+參加項(xiàng)目名稱)獲取投標(biāo)報(bào)名表

聯(lián)系人：董天   15011083453

郵箱：guoxinzhaobiao123@163.com