2025年呼叫中心增值業(yè)務(wù)綜合支撐服務(wù)采購項目招標(biāo)公告

1. 招標(biāo)條件

本招標(biāo)項目2025年呼叫中心增值業(yè)務(wù)綜合支撐服務(wù)采購項目 SDTF-ZB-2025--0008已獲批準(zhǔn)，資金來源已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對該項目進(jìn)行招標(biāo)。

2. 項目概況與招標(biāo)范圍

2.1項目名稱：2025年呼叫中心增值業(yè)務(wù)綜合支撐服務(wù)采購項目。

2.2招標(biāo)范圍及內(nèi)容：本項目主要為呼叫中心增值業(yè)務(wù)綜合支撐服務(wù)采購，包含呼叫業(yè)務(wù)事業(yè)部所需人員配備、現(xiàn)場運營管理、團隊建設(shè)等綜合支撐服務(wù)。要求提供的座席服務(wù)人員能獨立完成電話呼入、外呼營銷以及工單處理以及崗位所需的綜合性服務(wù)工作，座席人員包括但不限于運營經(jīng)理、運營組長、一線座席代表等。

2.3項目規(guī)模：項目總預(yù)算12635萬元（不含稅）。

2.4標(biāo)包劃分：本項目不劃分標(biāo)包，中標(biāo)人數(shù)量為3名，中標(biāo)份額分別為62%、20%、18%。具體內(nèi)容見下表。

采購內(nèi)容 預(yù)算金額（萬元）（不含稅） 中標(biāo)人排名 中標(biāo)份額（%） 預(yù)估合同金額（萬元）

綜合坐席服務(wù):要求提供的座席服務(wù)人員能獨立完成電話呼入、外呼營銷等話務(wù)處理工作以及相關(guān)崗位要求的綜合性服務(wù)工作，座席人員包括但不限于運營經(jīng)理、運營組長、一線座席代表等 12635 1 62% 7833.7

2 20% 2527

3 18% 2274.3

2.5業(yè)務(wù)區(qū)域：山東省內(nèi)。

2.6服務(wù)期：自合同簽訂之日起1年。

3. 投標(biāo)人資格要求

3.1投標(biāo)人的資格要求：投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法成立的其他組織，并具有承攬相關(guān)業(yè)務(wù)的合法主體資格。法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。注：須提供有效的加載統(tǒng)一社會信用代碼的新版營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

3.2財務(wù)要求：投標(biāo)人須能提供符合國家稅率要求的增值稅發(fā)票（須提供增值稅發(fā)票開具承諾函并加蓋公章）。

3.3資質(zhì)要求：投標(biāo)人需提供有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（須提供證書掃描件并加蓋公章）。

3.4投標(biāo)人不得存在下列任何情形：被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；被暫停或取消投標(biāo)資格的；財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押、凍結(jié)或破產(chǎn)狀態(tài)的；在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、(至今尚未妥善解決的)重大項目質(zhì)量或安全問題的、重大事故或犯罪記錄的；在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(http://www.gsxt.gov.cn/)被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；被中國通服及其下屬子公司(或分支機構(gòu)) 納入負(fù)面行為清單且尚處在本品類或全品類禁止合作期內(nèi)的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形（須提供不存在以上情形的承諾函并加蓋公章）。

3.5投標(biāo)人需提供與本企業(yè)內(nèi)部管理人員無關(guān)聯(lián)證明（須提供承諾函并加蓋公章）。

3.6本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

3.7本項目不允許分包轉(zhuǎn)包（須做承諾并加蓋公章）。

4. 招標(biāo)文件的獲取

本項目通過電子采購平臺發(fā)售電子版招標(biāo)文件。具體如下：

4.1招標(biāo)文件獲取時間：2025年3月31日09時00分至2025年4月7日17時00分（北京時間，下同）。

報名資料（公司名稱+項目名稱+聯(lián)系方式）發(fā)送至郵箱（bjzbcg80@163.com）獲取投標(biāo)報名表

聯(lián)系人：高工

電話：18515894839  

郵箱：bjzbcg80@163.com