客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(拓展版網(wǎng)格化管理系統(tǒng))招標(biāo)公告

一、招標(biāo)條件

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（拓展版網(wǎng)格化管理系統(tǒng)），招標(biāo)人為濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司，資金已經(jīng)落實(shí)，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件。對該項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

1、項(xiàng)目名稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（拓展版網(wǎng)格化管理系統(tǒng)）

2、項(xiàng)目編號(hào)：SDD……

3、項(xiàng)目地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。

4、項(xiàng)目內(nèi)容：為進(jìn)一步提高智慧化客戶服務(wù)質(zhì)量、效率和用戶滿意度，配合集團(tuán)下一步區(qū)塊化管理舉措，擬建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（拓展版網(wǎng)格化管理系統(tǒng)），主要建設(shè)目標(biāo)：1、填補(bǔ)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)空白，加強(qiáng)對用戶這一概念進(jìn)行服務(wù)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)；2、實(shí)現(xiàn)集團(tuán)對外聯(lián)系由手機(jī)號(hào)碼向社交媒體等多端擴(kuò)展，建立管理集團(tuán)與用戶間的全方位聯(lián)系；3、服務(wù)管理工作由分散管理拓展為熱線、短信、微信、對外服務(wù)崗位等全方位服務(wù)行為管理。系統(tǒng)涵蓋服務(wù)網(wǎng)格區(qū)塊管理、網(wǎng)格員（客戶代表、客戶管家等用戶服務(wù)崗位）管理、集團(tuán)手機(jī)工作號(hào)管理、用戶多渠道服務(wù)、社交平臺(tái)管理、消息通知管理、服務(wù)行為管理等功能。通過用戶用水行為數(shù)據(jù)分析、標(biāo)準(zhǔn)地址庫等技術(shù)，建立用戶精準(zhǔn)畫像，用戶在源頭到龍頭供水體系中的準(zhǔn)確定位，促進(jìn)供水用戶與集團(tuán)服務(wù)工作的更緊密結(jié)合，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)；結(jié)合各業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，對用戶訴求和服務(wù)人員服務(wù)工作進(jìn)行閉環(huán)管理。具體服務(wù)要求詳見招標(biāo)文件。

5、標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目共分為一個(gè)標(biāo)段。

三、投標(biāo)人資格要求

1、投標(biāo)人須具備在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨(dú)立法人資格，在人員、設(shè)備、資金等方面具備相應(yīng)的服務(wù)能力；

2、財(cái)務(wù)要求：投標(biāo)人需提供近3年（2021年-2023年或2022年-2024年）財(cái)務(wù)狀況表，企業(yè)成立年限不足3年的，則提供從企業(yè)成立至今的財(cái)務(wù)狀況表；

3、信譽(yù)要求：投標(biāo)人自2022年01月01日至今，投標(biāo)人社會(huì)信譽(yù)自查承諾（蓋公司公章）。

4、本次采購實(shí)行資格后審，資格審查方式為合格制。資格審查的具體要求見招標(biāo)文件。

資格后審不合格的投標(biāo)人的投標(biāo)文件將按無效投標(biāo)處理。

5、與采購人存在利害關(guān)系可能影響采購公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一采購項(xiàng)目投標(biāo)。

6、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

四、獲取招標(biāo)文件，請2025年7月3日至2025年7月9日，每天9:00至11:30，下午14:00至17:00（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）：

注：有意向的投標(biāo)人發(fā)送郵件（項(xiàng)目名稱+公司名稱+聯(lián)系人方式）獲取登記表。

   聯(lián)系人：張明    

   電話：136 1121 9639

   郵箱：hezuozhaobiao@163.com