客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(拓展版網(wǎng)格化管理系統(tǒng))招標公告

一、招標條件

濟南水務集團有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（拓展版網(wǎng)格化管理系統(tǒng)），招標人為濟南水務集團有限公司，資金已經(jīng)落實，項目已具備招標條件。對該項目進行國內(nèi)公開招標。

二、項目概況與招標范圍

1、項目名稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（拓展版網(wǎng)格化管理系統(tǒng)）

2、項目編號：SDD……

3、項目地點：采購人指定地點。

4、項目內(nèi)容：為進一步提高智慧化客戶服務質(zhì)量、效率和用戶滿意度，配合集團下一步區(qū)塊化管理舉措，擬建設客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（拓展版網(wǎng)格化管理系統(tǒng)），主要建設目標：1、填補現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)空白，加強對用戶這一概念進行服務，以數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)個性化服務；2、實現(xiàn)集團對外聯(lián)系由手機號碼向社交媒體等多端擴展，建立管理集團與用戶間的全方位聯(lián)系；3、服務管理工作由分散管理拓展為熱線、短信、微信、對外服務崗位等全方位服務行為管理。系統(tǒng)涵蓋服務網(wǎng)格區(qū)塊管理、網(wǎng)格員（客戶代表、客戶管家等用戶服務崗位）管理、集團手機工作號管理、用戶多渠道服務、社交平臺管理、消息通知管理、服務行為管理等功能。通過用戶用水行為數(shù)據(jù)分析、標準地址庫等技術(shù)，建立用戶精準畫像，用戶在源頭到龍頭供水體系中的準確定位，促進供水用戶與集團服務工作的更緊密結(jié)合，為用戶提供精準服務；結(jié)合各業(yè)務管理系統(tǒng)，對用戶訴求和服務人員服務工作進行閉環(huán)管理。具體服務要求詳見招標文件。

5、標段劃分：本項目共分為一個標段。

三、投標人資格要求

1、投標人須具備在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人資格，在人員、設備、資金等方面具備相應的服務能力；

2、財務要求：投標人需提供近3年（2021年-2023年或2022年-2024年）財務狀況表，企業(yè)成立年限不足3年的，則提供從企業(yè)成立至今的財務狀況表；

3、信譽要求：投標人自2022年01月01日至今，投標人社會信譽自查承諾（蓋公司公章）。

4、本次采購實行資格后審，資格審查方式為合格制。資格審查的具體要求見招標文件。

資格后審不合格的投標人的投標文件將按無效投標處理。

5、與采購人存在利害關(guān)系可能影響采購公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一采購項目投標。

6、本項目不接受聯(lián)合體投標。

四、獲取招標文件，請2025年7月3日至2025年7月9日，每天9:00至11:30，下午14:00至17:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）：

注：有意向的投標人發(fā)送郵件（項目名稱+公司名稱+聯(lián)系人方式）獲取登記表。

   聯(lián)系人：張明    

   電話：136 1121 9639

   郵箱：hezuozhaobiao@163.com